德州云app邮储银行天津分行服务“零距离”

文章正文
发布时间:2021-02-23 06:29

  银行作为现代服务业,服务是其最根本的属性,服务也越来越成为银行业的核心竞争力和可持续发展的源泉。近日,德州云app一位步履蹒跚的八旬老人在家人的搀扶下走进滨海区行杭州道支行,一定要亲手将感谢锦旗交到网点工作人员手中。

  这位老年人叫胡广明,就在几天前,老人独自来网点办理业务,刚走进网点,大堂经理立刻跑过去搀扶老人到客户休息区,询问后得知老人要为儿子支取一笔住院治疗费。随即搀扶老人至现金办理区,但是办理取款时工作人员发现存折密码锁定了,而密码重置业务需要老人的儿子亲自办理。

  老人一听可着急了,“我儿子生病住院了,不能来怎么办!这是我儿子的治疗费啊,今天必须筹齐,否则会延误治疗啊!”  

  工作人员听闻后,边安抚老人边向上级领导汇报,“我们得知情况后,决定开展上门延伸服务,但是因为疫情防控的原因,客户所在的医院比较特殊,不允许我们工作人员上门核实相关情况,这种情况我们以前也没有遇到过”。网点负责人解释道。

  特殊时期特殊办法,杭州道支行的工作人员并没有放弃,而是再次翻阅相关的制度规定,多次与医院沟通,最终与病人的主治医师通过视频电话的方式核实情况,经过核查情况属实后,顺利为客户办理了取款业务。

  “邮储银行的工作人员都是热心肠,我儿子能顺利接受治理,多亏了邮储银行的工作人员,以后我就认准邮储银行了!”胡广明老人当场表示以后不只他的存款存在邮储银行,而且他家人的存款也只存在邮储银行。

文章评论